ما هي الشبكات الاجتماعية وكيف تعمل؟

تتم عمليات التواصل الاجتماعي عبر منصات متنوعة تتيح للأفراد والشركات التواصل فيما بينهم، وبيع المنتجات، ونشر المعلومات. إن فهم ماهية الشبكات الاجتماعية وأهميتها يُساعد الشركات والأفراد على حد سواء في استخدام هذه المنصات لتوسيع شبكاتهم المهنية. في هذه المقالة، نُعرّف الشبكات الاجتماعية، ونُناقش أهميتها، ونُبيّن بعض مزايا وعيوب خدماتها.

{getToc} $title={محتويات المقال}

ما هي الشبكات الاجتماعية؟

الشبكات الاجتماعية هي مواقع إلكترونية وتطبيقات تتيح للمستخدمين والمؤسسات التواصل وتبادل المعلومات وبناء العلاقات. يمكن للأفراد التواصل مع عائلاتهم وأصدقائهم وغيرهم في نفس المنطقة، ومع من يشاركونهم الاهتمامات نفسها.

تطورت الشبكات الاجتماعية لتصبح من أهم استخدامات الإنترنت اليوم، وتلعب دورًا محوريًا في الحياة المعاصرة، إذ تُسهّل التفاعل الاجتماعي، فضلًا عن مجالات الأعمال والتعليم والترفيه.

تتيح معظم الشبكات الاجتماعية للمستخدمين إرسال الرسائل، وطلب المعلومات، ومشاركتها، وإرسال طلبات الصداقة، والبحث عن الأفراد والشركات في قاعدة بيانات ضخمة على الإنترنت. تتميز العديد من الشبكات الاجتماعية بوظائف محددة، مثل مشاركة مقاطع الفيديو والصور فقط، أو ربط المهنيين والشركات.

كيف تعمل الشبكات الاجتماعية؟

تشير الشبكات الاجتماعية إلى تكوين علاقات، سواءً على أرض الواقع أو عبر الإنترنت. في عصرنا الرقمي، تُعنى هذه الشبكات بالتفاعلات الإلكترونية عبر الإنترنت. تتيح مواقع التواصل الاجتماعي للأفراد التواصل مع أشخاص من مختلف أنحاء العالم، ممن قد لا يلتقون بهم وجهًا لوجه. عادةً ما يستخدم المستخدمون أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية للوصول إلى هذه المواقع.

تعتمد معظم مواقع التواصل الاجتماعي على أنظمة خلفية معقدة تستخدم قواعد البيانات والخوارزميات ولغات البرمجة (مثل بايثون وروبي أون ريلز) لتنظيم البيانات وتخزينها واسترجاعها، مما يوفر تجربة مستخدم سلسة. على سبيل المثال، تستفيد منصات مثل تمبلر من جوجل أناليتكس وجوجل ورك سبيس لتحسين عملياتها اليومية.

لماذا تُعدّ الشبكات الاجتماعية مهمة؟

لا تزال الشبكات الاجتماعية تلعب دورًا هامًا في عالم الأعمال والمسارات المهنية للأفراد. إليكم بعض الأسباب التي تجعلها مهمة:

1. تربط بين الأفراد والشركات

من أهم مزايا الشبكات الاجتماعية أنها تُسهّل التواصل بين الأفراد والشركات. فبفضلها، يُمكن لشركة في أي مكان التواصل مع عملائها في العالم، ما يُوسّع قاعدة عملائها وشركاءها التجاريين المحتملين. كما تُتيح الشبكات الاجتماعية للمهنيين إيجاد فرص عمل في دول أخرى والتواصل مع نظرائهم في نفس المجال. تُساعد الشبكات الاجتماعية على إزالة الحواجز الثقافية والجغرافية التي قد تمنع بعض الأشخاص من الالتقاء أو العمل معًا، ما يُساهم في خلق فرص عمل فريدة.

2. تُساعد الشركات على إنشاء إعلانات

من الأهداف الرئيسية الأخرى للشبكات الاجتماعية إنشاء إعلانات للشركات واستخدام الإعلانات المُستهدفة للوصول إلى الجمهور المُناسب لمنتجاتها. على سبيل المثال، تجمع بعض الشبكات الاجتماعية بيانات المستخدمين من مواقع أخرى لتحديد المنتجات التي قد يرغب بها المستخدم. قد يجد شخص يبحث باستمرار عن ملابس رياضية إعلانات لهذه المنتجات بشكل يومي على صفحته في الشبكة الاجتماعية. تُساعد هذه الخوارزميات الشركات على زيادة انتشار علاماتها التجارية وجمهورها وإيراداتها بشكلٍ كبير، وذلك من خلال استهداف منتجاتها فقط للأشخاص الذين يُرجّح شراؤهم لها.

3. تُتيح الشبكات الاجتماعية للأفراد تبادل المعلومات

تُسهّل هذه الشبكات أيضًا انتشار المعلومات، سواءً كانت أخبارًا محلية أو وطنية، أو منتجات أو خدمات، أو معلومات عن شركات مُحدّدة، أو قوانين وإجراءات حكومية، أو حتى معلومات عن الأصدقاء وأفراد العائلة. وتنتشر المعلومات بسرعة أكبر عبر الشبكات الاجتماعية بفضل ميزات مُحدّدة، مثل زر "المشاركة"، الذي يُتيح للمستخدمين مشاركة منشور أو إعلان أو رابط بضغطة زر واحدة. ولهذا الانتشار السريع والمتكرر للمعلومات آثار إيجابية وسلبية، حيث يُساهم في نشر المعلومات الصحيحة والمضللة على حدٍ سواء، بشكلٍ أكثر فعالية وسرعة من وسائل الإعلام التقليدية.

4. تُسهّل الشبكات الاجتماعية التواصل الفوري

تحتوي العديد من المنصات على أنظمة مراسلة مُدمجة تُتيح للمستخدمين التواصل فيما بينهم بشكلٍ فوري تقريبًا. وقد يُساعد هذا التواصل السريع في بناء العلاقات وتكوين روابط مهنية جديدة، ويُساعد الأفراد على التواصل بطريقةٍ جديدة تمامًا لم يشهدها التاريخ البشري من قبل. يمكن أن يؤدي التواصل الفوري إلى تقليل الأخطاء، وتعزيز العلاقات، وزيادة التواصل مع الشركات والمهنيين داخل وخارج منطقتك الجغرافية.

ما الغرض من الشبكات الاجتماعية؟

على الرغم من تنوع الشبكات الاجتماعية في أغراضها وعملياتها وخصائصها الأخرى، إلا أن معظمها يشترك في عدة سمات مشتركة:

• المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: تركز الشبكات الاجتماعية على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. فمن خلال هذا المحتوى، يمكن للأفراد نشر التحديثات والصور ومقاطع الفيديو التي يمكن للآخرين مشاهدتها والإعجاب بها ومشاركتها والتعليق عليها.
• الملفات الشخصية: ينشئ المستخدمون أو المؤسسات ملفات شخصية تتضمن معلوماتهم الشخصية والمحتوى الذي شاركوه. ترتبط معظم الملفات الشخصية بأسماء حقيقية، ولكن بعض المنصات تسمح بإخفاء الهوية.
• الروابط: تتيح الشبكات الاجتماعية للمستخدمين بناء علاقات من خلال متابعة المستخدمين الآخرين أو إضافة أصدقاء أو التواصل معهم. غالبًا ما تقترح الخوارزميات روابط جديدة بناءً على الاهتمامات المشتركة أو الأصدقاء المشتركين.
• من المهم التمييز بين الشبكات الاجتماعية ووسائل التواصل الاجتماعي. تشير الشبكات الاجتماعية إلى تعزيز العلاقات والروابط، بينما تركز وسائل التواصل الاجتماعي على نشر المحتوى لجمهور أوسع، على غرار وسائل الإعلام التقليدية.

ما هي أنواع الشبكات الاجتماعية؟

توجد فئات متنوعة من مواقع الشبكات الاجتماعية، لكل منها تركيزها الخاص:

• التواصل الاجتماعي: تتيح هذه الشبكات للأفراد البقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة والمعارف. ومن أمثلتها فيسبوك وإنستغرام.
• التواصل المهني: تُسهّل منصات مثل لينكدإن ومايكروسوفت فيفا التواصل بين المهنيين وتساعد الشركات على استقطاب المواهب.
• مشاركة الوسائط المتعددة: تركز منصات مثل يوتيوب وتيك توك على مشاركة مقاطع الفيديو ومحتوى الوسائط المتعددة الأخرى.
• الأخبار والمعلومات: تتيح هذه المنصات للمستخدمين مشاركة الأخبار أو المحتوى المعلوماتي ومناقشته. ومن أمثلتها ريديت وستاك أوفرفلو.
• التواصل: تُمكّن منصات مثل واتساب وسناب شات ووي تشات من التواصل الفردي أو الجماعي، مع التركيز على الدردشة والرسائل.
• التعليم: توفر منصات مثل جوجل كلاس روم ولينكدإن ليرنينج أدوات للتعلم عن بُعد والتعاون.
• التسويق: تستخدم الشركات الشبكات الاجتماعية لبناء الوعي بالعلامة التجارية، والحفاظ على العملاء، والترويج للمنتجات أو الخدمات.

مصطلحات شائعة في الشبكات الاجتماعية

فيما يلي بعض المصطلحات الشائعة في الشبكات الاجتماعية:

• الملف الشخصي: هو صفحة المستخدم الشخصية، سواءً كانت فردية أو تابعة لشركة، على الشبكة الاجتماعية. تحتوي هذه الصفحة على معلومات شخصية، وآخر الأخبار، وعادةً ما تتضمن صورة أو شعارًا.
• قائمة الأصدقاء أو قائمة جهات الاتصال: عادةً ما تعرض الشبكات الاجتماعية إما قائمة الأصدقاء أو قائمة جهات الاتصال للمستخدمين، والتي توضح الأشخاص والشركات التي تواصل معها المستخدم على الموقع.
• الإعجابات: تُعد الإعجابات شائعة على مختلف الشبكات الاجتماعية، وغالبًا ما تكون على شكل رمز الإبهام لأعلى، والذي يُظهر أن المستخدم معجب بمنشور أو صورة أو حدث.
• عدم الإعجاب: تحتوي بعض الشبكات على خيار عدم الإعجاب، أو الإبهام لأسفل، والذي يُظهر عدم إعجاب المستخدم بمنشور معين، مثل صورة أو رابط.

ما هي مزايا وعيوب الشبكات الاجتماعية؟

يمكن أن تكون الشبكات الاجتماعية أدوات مفيدة، لكنها تنطوي على مزايا وعيوب لمستخدميها. إليك أمثلة على كليهما:

1. مزايا الشبكات الاجتماعية

توفر الشبكات الاجتماعية العديد من المزايا، بما في ذلك:

• سرعة التواصل: تُعدّ سرعة التواصل سمةً بارزةً لمعظم شبكات التواصل الاجتماعي، حيث تنتشر المعلومات بسرعة عبر مختلف المناطق الجغرافية. قد تصل الأخبار في الولايات المتحدة إلى دول أخرى في غضون دقائق أو ساعات بدلاً من أيام أو أسابيع.
• مزيد من التواصل: تتيح الشبكات الاجتماعية للأفراد والشركات توسيع شبكاتهم المهنية والشخصية، والتواصل مع مئات أو حتى آلاف الأشخاص على منصة واحدة. بعض الشركات والمؤثرين لديهم ملايين المتابعين، مما يجمع الناس حول أفكار وتفضيلات متشابهة.
• تحسين الإعلانات: تُساهم إمكانيات الإعلان في الشبكات الاجتماعية بشكلٍ كبير في تعزيز نجاح الشركات والمهنيين. فالإعلانات المُستهدفة أكثر فعالية، وتُوفر الشبكات الاجتماعية جميع المعلومات اللازمة عن العملاء لإنشاء إعلانات مُخصصة ومُوجهة لتحقيق أقصى قدر من النجاح.
• الوعي بالعلامة التجارية: يمكن للشركات استخدام الشبكات الاجتماعية للوصول إلى العملاء المحتملين والترويج لمنتجاتها أو خدماتها.
• الانتشار العالمي: تُزيل الشبكات الاجتماعية الحدود الجغرافية، مما يُتيح التواصل الفوري.
• نمو الجمهور: يمكن للشركات والأفراد توسيع قاعدة متابعيهم عالميًا.
• زيادة حركة المرور على الموقع الإلكتروني: يمكن للشركات استخدام الشبكات الاجتماعية لجذب الزيارات إلى مواقعها الإلكترونية من خلال الروابط والمحتوى المُشارك.

2. عيوب الشبكات الاجتماعية

على الرغم من أن الشبكات الاجتماعية قد تتمتع بالعديد من الفوائد، إلا أن هناك أيضاً بعض السلبيات التي يجب أخذها في الاعتبار:

• احتمالية انتشار المعلومات المضللة: مع سهولة تبادل المعلومات بسرعة، غالبًا ما ينشر المستخدمون معلومات مضللة عن غير قصد حول مواضيع مختلفة. إن وفرة المعلومات وسرعتها التي توفرها الشبكات الاجتماعية قد تكون ميزة وعيبًا في آنٍ واحد، إذ يصعب أحيانًا تحديد المعلومات الصحيحة.
• تقليل خصوصية المستخدمين: غالبًا ما تتطلب الشبكات الاجتماعية من المستخدمين تقديم معلومات شخصية لاستخدام الموقع، أو السماح للشركات بجمع معلومات تصفحهم للإنترنت لصالح المعلنين. وهذا قد يثير مخاوف بشأن الخصوصية ويخلق جدلاً حول مدى مقبولية جمع بيانات المستخدمين.
• مخاوف تتعلق بالصحة النفسية: على الرغم من أن الشبكات الاجتماعية تساعد الناس على تكوين علاقات، إلا أنها غالباً ما تركز على المظهر. وهذا قد يؤثر على الصحة النفسية للمستخدمين، وخاصة المستخدمين الأصغر سناً، الذين قد يشعرون بالتأثير عليهم ليظهروا أو يتصرفوا بطريقة معينة.
• تأثير التقييمات السلبية: قد يُسارع المستخدمون إلى انتقاد شركة أو منتجاتها وخدماتها، سواء كان انتقادهم مُبررًا أم لا. يُمكن لتقييم سلبي واحد على منصة رئيسية أن يُلحق الضرر بسمعة الشركة.
• متطلبات الوقت الكبيرة: يتطلب إنشاء وإدارة محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من الوقت والجهد، خاصةً للشركات الصغيرة.

ما هو الفرق بين الشبكات الاجتماعية وسائل التواصل الاجتماعي؟

توجد بعض الفروقات الدقيقة التي يجب مراعاتها. يُعدّ فيسبوك، كموقع للتواصل الاجتماعي، مثالاً على كيفية اختلاف المصطلحات وتداخلها في الوقت نفسه. إذ يقوم المستخدمون بالتسجيل ونشر ملفاتهم الشخصية، والتواصل مع الأصدقاء، والتعليق على المواضيع بطريقة تفاعلية. وعلى نفس الموقع، تُنشئ الشركات حضورًا لها وتستخدم فيسبوك كوسيلة للترويج لعلامتها التجارية واكتساب متابعين. وهذا يُعدّ استخدامًا واضحًا لكلٍّ من وسائل التواصل الاجتماعي والشبكات الاجتماعية.

مع ذلك، ثمة فرق واضح بينهما. تتطلب وسائل التواصل الاجتماعي شبكة اجتماعية لنشر المحتوى لمن يرغبون في استهلاكه والتفاعل معه. وبالتالي، تُعدّ شبكة التواصل الاجتماعي هي التقنية الأساسية ومصدر التواصل البشري، بينما تركز وسائل التواصل الاجتماعي بشكل حصري على ما يُنشر ويُستهلك داخل منصة التواصل الاجتماعي.

الخلاصة

رغم استخدام معظم سكان العالم لشبكات التواصل الاجتماعي والاستمتاع بها يوميًا، إلا أنها تنطوي على مخاطر محتملة. فقد بات إدمانها شائعًا. وقد يشعر البعض بالقلق إذا لم يتفقدوا حساباتهم، أو قد يُحدّثونها بشكل قهري. كما أن منشورات هذه الشبكات مُنتقاة بعناية؛ إذ غالبًا ما ينشر المستخدمون فقط ما يُسعدهم. وهذا قد يُشوّه نظرتهم للواقع، فيظنون أن حياة الآخرين أفضل من حياتهم، ما يُولّد لديهم خوفًا من تفويت الأحداث الاجتماعية.

يحدث التنمر الإلكتروني عندما ينشر شخص ما منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي بقصد إيذاء شخص آخر. وقد يتخذ ذلك شكل نشر معلومات شخصية خاصة أو إرسال رسائل مسيئة. وللأسف، أدى التنمر الإلكتروني إلى انتحار بعض الأفراد، وهو الآن مصدر قلق بالغ في المدارس الحكومية. أما التشهير الإلكتروني فيحدث عندما ينشر شخص ما معلومات شخصية حساسة تخص شخصًا آخر، مثل عنوانه أو رقم هاتفه.

تُعدّ الخصوصية مصدر قلق بالغ للعديد من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي. فكل ما يُنشر يُمكن أن يُصبح بيانات تسويقية تستخدمها الشركات في الإعلانات المُستهدفة. وقد تُصبح المعلومات الشخصية، مثل موقع الشخص أو حتى تفاصيل مُحرجة، متاحة للعامة. كما يُمكن لسلطات إنفاذ القانون طلب استخدام هذه المعلومات. إضافةً إلى ذلك، تحتوي بعض مواقع التواصل الاجتماعي على إعدادات خصوصية مُربكة ، مما يدفع المستخدمين إلى نشر معلوماتهم عن غير قصد. ونظرًا لتخزينها كميات هائلة من المعلومات الشخصية، فإن مواقع التواصل الاجتماعي عُرضة أيضًا لاختراقات البيانات.

تُعدّ الرقابة موضوعًا ساخنًا آخر. فالشبكات الاجتماعية شركات خاصة، لذا فإن المحتوى الذي ينشره الأفراد ليس بالضرورة محميًا بموجب قوانين حرية التعبير الحكومية، بل يخضع لتقدير شروط الخدمة أو إدارة الموقع. ويتعين على المشغلين معرفة ومراقبة ما هو مسموح به على مواقعهم. وقد يكون هذا الأمر صعبًا فيما يتعلق بالقضايا السياسية المثيرة للجدل، وخطاب الكراهية، والتحريض على العنف. يرى البعض أن على هذه المواقع مسؤولية أخلاقية لاتخاذ موقف حازم ضد جميع أشكال الخطاب السلبي، بينما يرى آخرون أنه ينبغي السماح بجميع أشكال التعبير، وأن أي حذف للمحتوى يُعدّ رقابة.

تنتشر المعلومات المضللة بسهولة على مواقع التواصل الاجتماعي، حيث يُشجع المستخدمون على مشاركة آخر الأخبار أو مناقشة المواضيع الجديدة، مما قد يُضخّم الشائعات والأقاويل. وقد ينشر المستخدمون والمنظمات وحتى الحكومات معلومات خاطئة عمدًا، أحيانًا بانتحال شخصيات أخرى. وقد دفع هذا بعض مواقع التواصل الاجتماعي إلى إضافة تنبيهات للتحقق من صحة بعض المنشورات التي قد تحتوي على معلومات مضللة.